Voz del cliente y mejoramiento
Escucha y empatiza para mejorar e innovar.
Medición de Servicio y Experiencia de Cliente
Optimiza el recorrido de cada cliente con tu marca. Nuestra herramienta te permite identificar los puntos críticos en el journey map de diferentes arquetipos de clientes, detectando áreas de fricción y oportunidades de mejora. Al analizar la retroalimentación en tiempo real, podrás realizar ajustes oportunos y garantizar una experiencia de cliente excepcional en cada interacción.
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Complaint Resolution Satisfaction (CRS)
- Emotional Value Index (EVI)
- Repeat Purchase Rate, (RPR)
Nuestros clientes son la razón por la que existimos no hay nada más importante que escuchar sus necesidades y asegurarnos de que estén
satisfechos. En Amazon, utilizamos una variedad de métricas para medir la experiencia del cliente y hacemos un seguimiento constante de estas para mejorar continuamente. Medimos desde la velocidad de entrega hasta la satisfacción con el servicio al cliente porque entendemos que la experiencia del cliente es un factor crucial para nuestro éxito. No estamos en el negocio de vender productos, estamos en el negocio de satisfacer a nuestros clientes y superar sus expectativas. ( Jeff Bezos – CEO Amazon )
Programas de mejoramiento
En un mundo cada vez más competitivo, la experiencia del cliente lo es todo. 4humanview te ofrece soluciones a medida para mejorar la satisfacción de tus clientes y fomentar su lealtad. Nuestros programas te permitirán identificar y abordar las necesidades de tus clientes, creando relaciones duraderas y fortaleciendo tu marca.
Diseño de Comités de Experiencia y Mejoramiento CEM
Como escenario de feedback y mejoramiento continuo en la experiencia del cliente y del colaborador con el servicio.
Programas de Reconocimiento
Mediante el uso de sistemas de logros y contribuciones, permiten el reconocimiento de los colaboradores por su desempeño, convirtiéndose
Programas de Innovación centrado en el cliente
Ofrecemos programas de innovación personalizados, orientados a aumentar la competitividad de tu empresa, abarcando desde el diseño del programa hasta la capacitación y su implementación.